¿Puedo dejar una reseña falsa en internet?

Un caso muy habitual

Esta pregunta procede de una consulta real recibida en el despacho, redactada de forma anonimizada. Una persona estaba descontenta con un servicio y se planteaba dejar una reseña muy negativa para advertir a otros usuarios. La duda no era si podía expresar su malestar, sino si podía afirmar cosas que no podía demostrar o incluso inventar hechos para que la reseña tuviera mayor impacto.

Una crítica no es lo mismo que una reseña falsa

Internet permite compartir experiencias y opiniones. Decir que un servicio no le ha satisfecho, que la atención le pareció deficiente o que no volvería a contratar puede formar parte de una valoración personal. Sin embargo, una reseña debe partir de una experiencia verdadera y expresarse de forma proporcionada.

El problema aparece cuando se atribuyen hechos concretos que no han sucedido: por ejemplo, acusar a alguien de haber estafado, robado o engañado a sus clientes sin base real. También puede ser problemático publicar una reseña sobre un negocio con el que nunca se ha tenido relación, crear varias reseñas desde cuentas distintas o usar expresiones insultantes que no aportan información sobre la experiencia.

¿Qué consecuencias puede tener?

Dependerá del contenido, de la difusión y de las circunstancias concretas. Una reseña falsa puede dar lugar a que se solicite su retirada o rectificación. Si afecta injustificadamente al honor, la reputación o la actividad profesional de una persona o empresa, también puede originar una reclamación de daños.

En los casos más graves, cuando se imputan delitos o se difunden expresiones especialmente ofensivas sabiendo que son falsas, puede ser necesario valorar posibles consecuencias penales. No todas las reseñas negativas tienen esa gravedad, pero tampoco conviene pensar que publicar desde una cuenta de internet elimina toda responsabilidad.

¿Cómo expresar una queja de forma responsable?

Si ha tenido una mala experiencia, lo más prudente es limitarse a explicar lo que ocurrió desde su punto de vista, evitando afirmaciones que no pueda acreditar. Puede describir el servicio recibido, las comunicaciones mantenidas o el motivo de su disconformidad, sin convertir una valoración negativa en una acusación de hechos graves.

También puede ser útil intentar antes una vía directa de reclamación. En ocasiones, una conversación, una hoja de reclamaciones o una comunicación escrita permite aclarar lo ocurrido sin prolongar el conflicto en una plataforma pública.

¿Y si han publicado una reseña falsa sobre mí?

Conviene conservar capturas, enlaces y cualquier dato que ayude a identificar la publicación y su alcance. Después puede estudiarse la posibilidad de pedir la retirada a la plataforma, solicitar una rectificación o adoptar las medidas que procedan según el contenido y el perjuicio causado. La respuesta adecuada depende siempre de lo que se haya publicado y de las pruebas disponibles.